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FAQ

Modalità di contatto:

Modulo di contatto sito: http://www.tantezampe.com/contatti/

Numero di telefono via Volta: 0461 916179

Numero di telefono via XXIV Maggio: 0461 1822164

 

ORDINI E SPEDIZIONI

– Come si effettua un ordine?

Per poter effettuare un ordine basta inviare un email a tantezampetrento@gmail.com, specificando:

  • Nome
  • Cognome
  • Indirizzo completo (Cap, via, località, provincia)
  • Numero di telefono
  • Email
  • La merce che desidera comprare

– Spedite nella mia zona?

Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia. Per info compilare il modulo di contatto.

– Ci sono problemi di consegna?

Al momento possono esserci dei ritardi dati dagli alti volumi di spedizioni in gestione. Tutte le spedizioni vengono comunque consegnate.

– Quali sono i tempi di consegna?

Non è possibile sapere con precisione i tempi di consegna sulla propria zona. Potrebbero essere necessari dai 4 ai 6 giorni.

Quanto si paga per la consegna?

Il costo di spedizione varia a seconda del peso complessivo della merce ordinata, una volta processato l’ordine verrà inviata un email con il totale complessivo della merce più le spese di spedizioni.

 

PROGRAMMA FEDELTA’ TANTE ZAMPE

– Come si attiva la Vip Card?

Basta recarsi in uno dei punti vemdita Tante Zampe e richiederne l’attivazione.

– Come funziona la Vip Card?

La carta dà diritto a ricevere 1 punto ogni 10€ di spesa, sono escluse dal conteggio dei punti le promozioni attive nel punto vendita al momento dell’acquisto e i prodotti scontati, al raggiungimento di ogni 10 punti, il cliente avrà diritto ad un buono sconto virtuale di 10€. Il buono sconto virtuale sarà spendibile unicamente presso il punto vendita Tante Zampe.

– Come accumulare i punti?

Il cliente deve presentare la tessera sempre prima dell’emissione dello scontrino per permettere al personale del punto vendita di poter verificare il totale dei punti ed il diritto ad eventuali sconti, il buono sconto vale su tutti i prodotti presenti in negozio al momento dell’acquisto compresi quelli in promozione e/o in offerta.

– Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti?

No, i punti non possono essere tramutati in contanti, ma solo in buoni sconto

 

IL CATALOGO PRODOTTI

– Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?

Puoi contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverai al più presto la risposta alla tua domanda dal nostro staff. Puoi anche contattarci telefonicamente al numero 0461916179 di via Volta dal lunedi al sabato dalle 09:00 alle 12:30, e dalle 15:00 alle 19:30, o al numero 0461 1822164 di via XXIV Maggio dal lunedi al sabato dalle 09:00 alle 12:00, e dalle 16:00 alle 19:00. Sabato pomeriggio chiusi.

– Il prodotto che desidero non è disponibile al momento. Quando arriverà?

Se un prodotto non è disponibile, solitamente i tempi di riassortimento sono di 7-10 giorni.

– Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?

Puoi tenerti sempre aggiornati iscrivendoti alla nostra pagina Facebook, mediante instagram, google e il nostro sito internet.

 

RESI E SOSTITUZIONI

– C’è un limite di tempo per restituire la merce?

Come cliente hai un diritto di recesso di 7 giorni presentandosi con lo scontrino e la confezione integra del prodotto.

– Cambiate ogni tipologia di prodotto?

I negozi Tante Zampe per regolamento interno non fanno cambi sui generi alimentari e sulla parafarmacia e i prodotti in offerta

 

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